Documenti legali · Ospitalità
Condizioni di prenotazione e soggiorno
Nota: Effettuando una prenotazione presso Rial Collection, l'Ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni di Soggiorno. Per qualsiasi dubbio, siamo a disposizione all'indirizzo info@rialcollection.it.
Rial Collection è una struttura ricettiva extralberghiera (B&B / case vacanze) gestita da privati, con sede in:
La prenotazione si considera confermata al ricevimento della conferma scritta da parte di Rial Collection, dopo il pagamento della caparra confirmatoria indicata al momento della prenotazione.
Le prenotazioni tramite piattaforme terze (Booking.com, Airbnb) sono soggette anche ai termini e condizioni di quelle piattaforme.
Per le prenotazioni dirette (via email o sito web), è richiesta una caparra confirmatoria pari al 30% del totale del soggiorno, da versare entro 48 ore dalla conferma della disponibilità. In mancanza di pagamento entro tale termine, la prenotazione si intende automaticamente annullata.
Il saldo del soggiorno dovrà essere versato entro 7 giorni prima dell'arrivo (o all'arrivo per prenotazioni a breve termine, previo accordo).
| Preavviso di cancellazione | Rimborso |
|---|---|
| Oltre 30 giorni prima dell'arrivo | Rimborso integrale della caparra |
| Da 15 a 30 giorni prima dell'arrivo | Rimborso del 50% della caparra |
| Meno di 15 giorni prima dell'arrivo | Nessun rimborso |
| No-show (mancata presentazione) | Addebito dell'intero importo del soggiorno |
Le cancellazioni devono essere comunicate esclusivamente per iscritto all'indirizzo info@rialcollection.it. La data di cancellazione è quella di ricezione della comunicazione scritta.
Forza maggiore: In caso di eventi eccezionali e imprevedibili (es. calamità naturali, pandemie con restrizioni governative certificate) che impediscano l'arrivo dell'Ospite, valuteremo caso per caso la possibilità di rimborso o riprenotazione senza penali.
Nel Comune di Siracusa è prevista una tassa di soggiorno (imposta di soggiorno). L'importo vigente verrà comunicato al momento della conferma della prenotazione ed è da versarsi in contanti all'arrivo, separatamente dal costo del soggiorno. L'importo è soggetto a variazioni in base alle delibere comunali.
La tassa di soggiorno è esente per minori di 14 anni (salvo variazioni normative).
È vietato ospitare persone non registrate nella prenotazione. Qualsiasi ospite aggiuntivo deve essere preventivamente comunicato e registrato, con eventuale adeguamento del prezzo.
Gli animali domestici non sono ammessi nelle suite, salvo esplicito accordo scritto con la struttura.
È vietato fumare all'interno delle suite e nelle aree comuni coperte. Il mancato rispetto di questa regola comporterà l'addebito dei costi di pulizia straordinaria (minimo € 200).
Si prega di rispettare il silenzio nelle ore notturne (ore 23:00 – 08:00). Il palazzo si trova nel centro storico di Ortigia, in un contesto residenziale che richiede il rispetto dei residenti.
L'Ospite è responsabile della buona custodia degli spazi e degli arredi. Eventuali danni causati durante il soggiorno saranno addebitati al momento del check-out.
Non è consentito organizzare feste, eventi o raduni nelle suite o nelle aree comuni senza previa autorizzazione scritta.
Rial Collection non è responsabile per:
Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che includa la copertura per cancellazione e bagagli.
L'utilizzo della jacuzzi panoramica è incluso nel soggiorno, prenotabile per fasce orarie esclusive. Si richiede il rispetto delle regole di igiene e sicurezza (non utilizzare la jacuzzi in stato di ubriachezza, non superare il numero massimo di 4 persone, doccia prima dell'utilizzo).
L'utilizzo della jacuzzi è vietato ai minori di 16 anni senza supervisione adulta.
Le tariffe pubblicate sul sito ufficiale (rialcollection.com) sono le più basse disponibili. Se trovasse una tariffa inferiore per lo stesso periodo e stessa suite su un'altra piattaforma, contattarci entro 24 ore dalla prenotazione: pareggeremo o miglioreremo il prezzo.
Il rapporto contrattuale tra Rial Collection e l'Ospite è disciplinato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia non risolta in via amichevole, è competente il Foro di Siracusa.
Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR), l'Ospite può ricorrere alla piattaforma online messa a disposizione dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Per qualsiasi comunicazione, reclamo o richiesta di assistenza:
Ci impegniamo a rispondere a ogni comunicazione entro 48 ore lavorative.
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026